3 декабря 2024 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2024».

С докладами выступят:

Андрей Голомысов, руководитель контакт-центра, ГК «Самолет»;
Дмитрий Шаруев, управляющий директор – руководитель Центра клиентского сервиса и дистанционных продаж, «Согаз»;
Юрий Оносовский, руководитель клиентского сервиса и контакт-центра, «Здравсити»;
Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России;
Елена Куличенко, начальник отдела «Контактный центр», «Алроса Бизнес-сервис»;
Михаил Чернышов, руководитель управления клиентской поддержки, Sokolov;
Владислав Вирясов, директор, «Авантелеком».

Основные вопросы к обсуждению:

Рынок контакт-центров

• Каким был 2024 г. для рынка контакт-центров?
• Перешли ли российские контакт-центры на российские решения?
• Что заставляет заказчиков использовать иностранные продукты?
• Как привлечь и удержать операторов?
• Какие задачи можно передать ИИ?
• Особенности контакт-центра для государственных организаций.
• Контакт-центр крупной компании.
• Аутсорсинговый контакт-центр.

Технологии для контакт-центров

• Идеальная платформа для контакт-центра.
• Омниканальность как основа эффективного взаимодействия с клиентами.
• Как упростить работу операторов.
• Системы управления знаниями.
• Low- и no-code инструменты создания новых сценариев.
• Речевая аналитика.
• Чат-боты.
• ИИ-инструменты повышения качества обслуживания.
• Облачный контакт-центр.

Проекты и кейсы

• Может ли контакт-центр генерировать прибыль?
• Как оценить эффективность использования ИИ?
• Готовы ли клиенты общаться с ботами?
• Оценка удовлетворенности клиентов работой контакт-центра.
• GPT в контакт-центрах.
• Как привлечь и удержать операторов?

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 22 000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences

По дополнительным вопросам обращайтесь e-mail: events@cnews.ru, Забродина Елена.